服务项目分解

些类弄项目没有一个有形的产品、但其目的是向个人或团体提供服务的项目，WBS 结构有另一种WBS 元素并采用另一种分解方法。这种分解是基于一种对相似的和相关的工作元素、职能或技术进行逻辑分组的方法。例如，一个目的是组织去亚洲度假旅行的项目中，所有与投宿有关的工作都可以放在“投宿”元素下，该元素可以进一步分解到要投宿的那个城市，活动可能包括预定、确认、交押金、拿到地图或详细说明等。通常诸如婚礼、聚餐、会议这类项目都有一个主要事件或目标。在这种类型的项目中，除项目管理之外的所有WBS元素都表示要提供的、执行的或安排的一种服务。

这种类型项目的WBS 通常都是最初自下而上开发的，以一系列的活动作为开始，并把这些活动按逻辑范畴或职能分组。每一个二级元素都表示任务的一个逻辑分组，可以分开描述。进一步，每一级的每一个元素都可以被分配到单独的人员或企业中，在元素描述的工作群中进行实施或协调工作。

百分之百原则在此十分重要，为了完整性，项目团队需要对WBS 的每一级进行分析。每一项任务都需要一个WBS父元素；在应用头脑风暴法产生任务列表的过程中，可能还需要增加额外的WBS 元素。请利益相关者参与新项目的WBS 开发对于一个服务性项目来说，比产品项目或结果项目更为重要，因为没有自然的结构或元素的序列可为我们提供一个层级结构。然而，假如一个人为一家事物管理公司工作，他就会有一个基于原来做过的项目的模版或规范的层次。

许多详细的活动经常需要在每个工作包下执行，如审查表。计划和进度文件可能包括：① 一个用来判断主要任务的连续关系的网络；② 审查表，以确保所有细节任务都被识别和分配。服务性项目的WBS 可以作为今后相似项目的模版使用。如，所有的大型婚礼都具有相似的主要功能：需要一个教堂、出席者、接待、展示、请柬等。同样，所有的会议、聚会、假期旅行等项目的WBS至少在第二级是相似的，甚至可能第三级都相似。